Возвраты, претензии и качество

Редакция 1.0 от 13.09.2026

1. Как обратиться

Напишите на info@всевкусно.рф или позвоните +7 993 345-90-82. Желательно сообщить номер Заказа и суть проблемы. Фото помогает разобраться быстрее, но его отсутствие не лишает Клиента законных прав.

2. Ошибка или недостаток услуги «ВсеВкусно»

• приобретён не тот товар вопреки поручению;

• нарушены согласованные правила замены;

• товар утрачен или повреждён по вине Сервиса;

• допущена ошибка в расчётах;

• нарушены обязанности по доставке или иные обязательства Сервиса.

Такие обращения рассматриваются как требования к собственной услуге Сервиса. Права Клиента определяются законодательством о защите прав потребителей.

3. Недостаток самого товара

Если проблема связана с качеством/безопасностью товара, сроком годности или производственным недостатком, Сервис принимает обращение. Если покупка у третьего продавца совершалась Агентом от своего имени, Агент реализует соответствующие права к продавцу в пределах закона и сообщает Клиенту результат урегулирования.

4. Свежие продукты

Естественные различия формы, цвета и размера сами по себе не являются недостатком. Плесень, гниль, явная порча, нарушение срока годности, существенный недовес либо несоответствие согласованным объективным требованиям являются основанием для обращения.

5. Отмена поручения

Клиент вправе отказаться от услуги до её полного исполнения. Сервис вправе потребовать только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением Заказа. Суммы, которые удалось вернуть от третьего продавца, не считаются расходом Клиента.

6. Возврат средств

Возврат производится законным способом с учётом характера требования и исходного способа оплаты. Срок определяется применимой нормой законодательства.

7. Способы защиты

Обращение в Сервис не лишает Клиента права использовать иные способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации.